0 oy
18 okuma
Arşiv kategorisinde
Bir dönem Vodofone müşerisi oldum ve fatura sorunu yaşadım sorun zaten müşteri hizmetleri ile yazıştığım metinlerde açıkça belirtilmiş.Metni olduğu gibi ekliyorum.
<strong>ilk görüşme metni,</strong>
>Bir dönem vodofone abonesi oldum daha sonra tekrar diğer operatöre geçiş yaptım. Vodafone abonelimde ödenmemiş 2 faturam oluştu.Faturalar biri abonelik iptal dönemde ve diğeride sonraki dönemde kapanırken çıkmış.Bu faturalar mail ve ikamet adresime ulaşmadığından dolayı ödeyemedim bana fatura borcum olduğuna dair bilgide verilmemiştir. şubat ayı içerisinde avukatınız aradı size tebligat gönderildi<strong>(henüz gelen bir tebligatta yok ortada)</strong> şukadar borcunuz bulunmakta diye borcum 107 tl sanırım avukatlık ücreti vs. 290 tl talep etti benim adresime ne tebligat geldi nede telefonla vodafone borcunuz var diye bilgi verildi.Bu konuyu müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara ilettim. Avukatınızla görüşün dediler avukatla görüştüm konuyu durumu müşteri hizmetleri ile görüşün dediler müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar ile en son bana <strong>fatura döneminden sonraki dönemlerde borcum olduğuna daire aranmadığımı doğruladılar</strong> sözleşmemin aslını istedim sözleşmemin aslı benim doldurmadığım imzamın bana ait olmadığını gördüm.Durumu anlattım sadece bana iletilmeyen bu 2dönemlik fatura tutarı olan 107 tl 1 döneminde zaten konuşma gerçekleşmemiştir faturaları ödeyip bu tatsız duruma son vermek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinde 2 kayıt oluşturuldu birincisi fatura tutarlarını ödemek istediğimi belirten kayıttı bu kayıta karşılık sms aldım eksik bilgilerinizi tamamlamak için müşteri hizmetleri ile görüşün mesajı.Bu mesaja karşılık müşeteri hizmetlerini aradım fakat konuyla ilgili kimsenin bilgisi yok avukata yönlendirdiler.Avukatı aradım bilgim yok dedi tekrar müşeteri hizmetlerini aradım tekrar bir kayıt aldılar bu cansıkıcı durum nasıl sona erecek sizden bilgi almak istiyorum.
>saygılar

<strong>Ve aldığım cevap,</strong>

<strong>Şirketimizin borçlu aboneleri hukuken önceden uyarmak gibi bir zorunluluğu bulunmamaktadır.</strong> Ancak abonelerimizin mağdur durumda kalmamaları için hem uyarı mektubu gönderilmekte hem de ilgili departman tarafından aranılmaktadır. Hatırlatmak isteriz ki imzalamış olduğunuz abonelik sözleşmesinin 5,7 maddesine göre "Abone fatura ödemelerini gönderilen faturanın adresine ulaşmasını beklemeksizin yapmakla mükelleftir. Faturası eline ulaşmayan abone, fatura bilgilerini anlaşmalı bankalardan, Vodafone Fatura Bilgi hattından, Vodafone internet sayfasınan ve Vodafone'un beliryeceği ve usulünce duyuracağı diğer mecralardan öğrenebilir."
<strong>Üzücü olan ve dikkat edilmesi gereken kısımda burası</strong>
Bu hükme rağmen (bu kurala rağmen) borçtan iptal olan abonelerimize SMS, mektup, canlı arama ile borç hatırlatması müşteri lehine olacak şekilde iyiniyet kapsamında yapılmaktadır. <strong>Ancak hattını kendi isteği ile iptal ettiren abonelerimizin iptal abında mevcut fatura borçlarından haberdar olmaları ve çıkacak faturalarından haberdar edilmeleri<strong>(Böyle bir durum yok kendileride kabul ettiler bilgilendirilmediğimi)</strong> nedeniyle ayrıca bilgilendirme yapılmamaktadır. Abone borcunu ödemekle yükümlüdür.
</strong>
Bu anlamda talebiniz karşılanamamakta olup, hattınıza ait borç ve ödeme bilgisi için ekte yer alan avukatınızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Cevabınız

Adınız (isteğe bağlı):
Gizlilik: E-posta adresiniz yalnızca bu bildirimlerin gönderilmesi için kullanılacak.
Spam Koruması:
Gelecekte bu doğrulamadan kurtulmak için, lütfen giriş yapınız veya üye olunuz.

İlgili şikayetler

0 oy
0 cevap 19 okuma
0 oy
0 cevap 8 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 10 okuma
0 oy
0 cevap 15 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 15 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 86 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
Şikayet.name sizlere şikayetlerinizin üyelerimiz tarafından cevaplanması ve çözülmesi için bir ortam sağlar.

Uyarı! Sitemizde yapılan şikayetlerin sorumluluğu yazan kişilere aittir. Şikayetiniz hakkında size ulaşmamızı isterseniz eposta adresinizi eklemeyi unutmayınız. eposta adresiniz kesinlikle 3. sahışların eline geçmeyecektir.
Yazdığınız asılsız şikayetlerden dolayı hakkınızda dava açılırsa, sitemiz IP adresinizi gerekli makamlara verecektir.
Hakkında şikayet yapılan firmaların cevap hakkı saklıdır. Firma cevabından sonra geriye dönüş yapmazsanız şikayetiniz yayından kaldırılacaktır.

Linkler

Link değiştirmek isteyen web sitesi sahipleri iletişim menüsünden ulaşabilirler.

Taciz varsa mutlaka yazın Taciz Var
Rüyada Rüya Yorumu
Dünya Mitolojisi: Tanrılar ve Tanrıçalar
Bilim ve Sanat Merkezleri Forumu

30.9k şikayet

425 cevap

298 yorum

1.2k üye

53 Aktif
0 Üye ve 53 misafir
Bugün : 7271
Dün : 18496
Toplam : 24745016
Şikayet.name 2008 © Sitemiz, hukuka, yasalara, telif haklarına ve kişilik haklarına saygılı olmayı amaç edinmiştir. Sitemiz, 5651 sayılı yasada tanımlanan "yer sağlayıcı" olarak hizmet vermektedir. İlgili yasaya göre, site yönetiminin hukuka aykırı içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebeple, sitemiz "uyar ve kaldır" prensibini benimsemiştir. Yasal olmayan bir paylaşımla karşılaştığını düşünen hak sahipleri veya meslek birlikleri, İletişim bölümünden bize ulaşabilirler. Buraya ulaşan talep ve şikayetler avukatımız tarafından incelenecek, şikayet yerinde görüldüğü takdirde ihlal olduğu düşünülen içerikler en geç 1(bir) hafta içersinde sitemizden kaldırılacaktır.
...