Karmen Mağazasından 269 tl'ye aldığım botları ilk defa giyip işe gittikten bir saat sonra iki topuğu birden kırıldı,
Akşam mağazaya gidip durumu açıkladığımda; tamir ederiz demek ki çivisi tutmamış dediler.
Ben de oldukça yüksek topuklu olan bu ayakkabıyı, tekrar kırılabileceğini düşünerek, ayağımın kırılma veya bileğimin incinme korkusuyla giyemeyeceğimi,
sonuçta eskimiş bir ayakkabı olmadığını, yeni alınan bir ayakkabı olduğunu, tamir edilmesinin durumu düzeltmeyeceğini açıklayıp değiştirmek veya iade
etmek istediğimi belirttim.
Mağaza çalışanları buna kendilerinin karar veremeyeceğini imalatçıya göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben de ayakkabıyı teslim ettim ancak açıkça
kesinlikle tamir istemediğimi; değiştirmedikleri takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyetine gideceğimi söyledim.
Buna rağmen bir hafta sonra mağzaya gittiğimde ayakkabıyı tamir ettiklerini gördüm.
Sırf ben heyete gidemiyim ayakkabının topuklarının kırıldığına dair elimde hiç bir kanıt olmasın diye yapılan bu işlemin nedenini sorduğumda "imalatçıya giden her ayakkabı tamir edilir" gibi saçma bir cevap verdiler.
Ayrıca söylediklerine göre Karmen Mağazası ÜRÜN HATALI OLSA BİLE sadece ürünü tamir ettiklerini KESİNLİKLE DEĞİŞİM VEYA İADE YAPMADIKLARINI BUNUN MAĞAZA POLİTİKASI olduğunu söyleyerek açıkça Tüketici haklarını ve Tüketici Kanununu hiçe saydıklarını itiraf etmiş oldular.
Mağazadakii tüm elemanların hiç bir inisiyatif kullanma yetkisi yokmuş, sahipleri ankarada değilmiş, ayakkabıyı bilerek kırmış olabilirmişim, al ayakkabıyı git heyete vs. gibi sözlerle bana sinir harbi yaşatan elemanlar, bir de bizim için müşteri memnuniyeti çok önemlidir diyerek, beni krizin eşiğine getirdiler resmen.
Karmen kesinlikle kurumsal bir ayakkabıcı değil, şark kurnazlığı denen şeyi çok iyi yapan küçük esnaf kategorisinde. Büyük alışveriş merkezlerinde dükkan kiralamış olabilirler, ama kesinlikle oraya giderken ne kaliteli bir ayakkabı alırım beklentisinde olun, ne de tüketici haklarına saygılı adil davranan bir mağaza bekleyin.
