0 oy
93 okuma
Telekominikasyon - İletişim kategorisinde
Arkadaşlar Türk Telekom BENİ KANDIRDI VE DOLANDIRDI. Yaşattıkları rezilliklerin sayısı belli değil. Örneğin internetimi bağlattıktan sonra milyon tane sorun çıktı ve kullanamadan, ikinci gün iptalini istedim. Sadece telefon üzerinden, hiçbir yazılı sözleşme düzenlemeden adıma açtıkları internet hizmetini iptal etmek için 500 TL civarı bir cayma bedeli talep ettiler. Bende Tüketici Hakları, BTK gibi yerlere şikayetimi ileterek, iptal dilekçesi doldurup TT müdürlüğüne gönderdim. 13 Kasım'da TT Müdürlüğünden beni arayıp iptal işlemi için aradıklarını yardımcı olacaklarını söylediler. Telefondaki Bayan: Daha 1 ay olmuş hiç kullanmamışsınız, boşuna para vermeyin ben size yardımcı olayım dedi. Benimde istediğim buydu tamam dedim. Sonra bayiye gidip iptal için imza falan atmamı istedi, ben de güvenmediğim için: imza vermek istemiyorum, nasıl açtıysanız öyle iptal edin dedim. O halde yarın öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayıp iptali gerçekleştirebilirsiniz, sizin için dilekçe oluşturuyorum onaylıyor musunuz ? dedi. Bende onayladım ne gerekiyorsa yapın dedim. Ertesi gün aradığımda öyle bir dilekçenin olmadığını ve sadece ön başvuru alabildiklerini söylediler. Bende bunun üzerine heryere şikayet ettim. Şikayetime verdikleri cevapta, internet hizmetimin 13 Kasım'da TT müdürlüğünden aradıkları gün aslında yürürlükte olan iptal işlemini iptal edip, internet hizmetini tekrar aktif etmişler. Yani resmen beni kandırıp dolandırdılar. Bende bunun üzerine tekrardan şikayetler yazıp o bayanın beni kandırdığını yazdım, verdikleri cevap ise bu:

"13.11.2017 tarihinde yapılan görüşme kaydınız incelenmiş olup size yardımcı olan müşteri temsilcimizin kalite ve hizmet anlayışımıza uygun nitelikte hizmet vermediği , hattınızın kullanıma açıldığı anlaşılmıştır. Yaşanan olumsuzluktan dolayı üzüntü duyduğumuzu ve konuyla ilgili gerekli aksiyonların alındığını bildirmek isteriz."  

Hatalarını kabul etmelerine rağmen, telafi etmek yerine, kullanmadığım internetin faturalarını ve cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu belirtmişler. Ayrıca özellikle 12 aylık yaptığım ve hiçbir şey talep etmediğim taahhütü değiştirip, 24 ay yapmışlar. Üstüne modem ve güvenlik programı eklemişler. Taahhütte kafalarına göre oynama yapmışlar. Ben bunların hiçbirini talep etmedim. En alta da iptal işlemi için bu yolları yazmışlar.

• Çağrı Merkezi (Ön Başvuru alınır. Yazılı başvuru yapılması gereklidir)
• Yüz yüze kanallar (Türk Telekom Ofis ve Bayiler)
• Faks (0 312 306 07 16) (Kimlik fotokopisi - İmzalı dilekçe ile faks gönderilir)

Ancak: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, "MADDE 23" Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren veya tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.

Bu maddeye göre, sadece telefon üzerinden açtıkları internet hizmetini aynı şekilde iptal etmek zorundalar. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Kanunu'nun pek çok maddesini yerine getirmeyip, cayma bedelini alabilmek için beni imza atmaya zorluyorlar. Aradığımda müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmuyor. Diksiyonu düzgün olan herkesi almışlar, hiçbir işlem yapamıyorlar. Kullanmadığım internetin faturaları gelmeye devam ediyor. Bu yazdıklarım yaşadığım rezilliklerden sadece bir kaç tanesidir. Türk Telekom beni açıkça dolandırıyor. Siz de bu tuzağa düşmeyin. 2 aydır uğraşıyorum hiçkimse yardımcı olmuyor. Manevi olarak çok büyük zarara uğrattılar, işi gücü bıraktım bunlarla uğraşıyorum.

Cevabınız

Adınız (isteğe bağlı):
Gizlilik: E-posta adresiniz yalnızca bu bildirimlerin gönderilmesi için kullanılacak.
Spam Koruması:
Gelecekte bu doğrulamadan kurtulmak için, lütfen giriş yapınız veya üye olunuz.

İlgili şikayetler

+1 oy
0 cevap 43 okuma
+3 oy
0 cevap 45 okuma
0 oy
0 cevap 46 okuma
4 Aralık 2018 Telekominikasyon - İletişim kategorisinde Onur Aray yazdı
0 oy
0 cevap 38 okuma
4 Nisan 2018 Telekominikasyon - İletişim kategorisinde özge toygar yazdı
0 oy
0 cevap 82 okuma
19 Ekim 2017 Telekominikasyon - İletişim kategorisinde EREN yazdı
0 oy
0 cevap 32 okuma
21 Şubat 2017 Telekominikasyon - İletişim kategorisinde hakan yazdı
0 oy
0 cevap 41 okuma
Şikayet.name sizlere şikayetlerinizin üyelerimiz tarafından cevaplanması ve çözülmesi için bir ortam sağlar.

Uyarı! Sitemizde yapılan şikayetlerin sorumluluğu yazan kişilere aittir. Şikayetiniz hakkında size ulaşmamızı isterseniz eposta adresinizi eklemeyi unutmayınız. eposta adresiniz kesinlikle 3. sahışların eline geçmeyecektir.
Yazdığınız asılsız şikayetlerden dolayı hakkınızda dava açılırsa, sitemiz IP adresinizi gerekli makamlara verecektir.
Hakkında şikayet yapılan firmaların cevap hakkı saklıdır. Firma cevabından sonra geriye dönüş yapmazsanız şikayetiniz yayından kaldırılacaktır.

Linkler

Link değiştirmek isteyen web sitesi sahipleri iletişim menüsünden ulaşabilirler.

Taciz varsa mutlaka yazın Taciz Var
Rüyada Rüya Yorumu
Dünya Mitolojisi: Tanrılar ve Tanrıçalar
Bilim ve Sanat Merkezleri Forumu

30.9k şikayet

425 cevap

298 yorum

1.2k üye

45 Aktif
0 Üye ve 45 misafir
Bugün : 1922
Dün : 19707
Toplam : 24759365
Şikayet.name 2008 © Sitemiz, hukuka, yasalara, telif haklarına ve kişilik haklarına saygılı olmayı amaç edinmiştir. Sitemiz, 5651 sayılı yasada tanımlanan "yer sağlayıcı" olarak hizmet vermektedir. İlgili yasaya göre, site yönetiminin hukuka aykırı içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebeple, sitemiz "uyar ve kaldır" prensibini benimsemiştir. Yasal olmayan bir paylaşımla karşılaştığını düşünen hak sahipleri veya meslek birlikleri, İletişim bölümünden bize ulaşabilirler. Buraya ulaşan talep ve şikayetler avukatımız tarafından incelenecek, şikayet yerinde görüldüğü takdirde ihlal olduğu düşünülen içerikler en geç 1(bir) hafta içersinde sitemizden kaldırılacaktır.
...