0 oy
38 okuma
Arşiv kategorisinde
TTNET ANANİM ŞİRKETİ MÜDÜRLÜĞÜNE,
Ben Türk Telekom'un 8801416035 hizmet numaralı ADSL Yalın Hipernet abonesiyim. TTnet Anonim şirketi ile yapılan sözleşme ve mevcut kampanya gereği vergiler dahil ayda 42 TL ödüyorum. Ancak 30.11.2014 tarihli 2014113988154 numaralı 01.11.2014-30.11.2014 dönemine ait faturamı incelediğimde 15.12.2014 tarihli faturanın 74,50 TL. olarak kesildiğini gördüm. Olay hakkında bilgi sahibi olmak ve yapılan yanlışlığı düzeltmek maksadıyla 08.12.2014 tarihinde TTnet Müşteri hizmetlerini aradım ve Yalın Hipernet Limitsiz kampanyasına dahil olduğumu, faturamın standart olması gerektiğini lakin 42.00 TL. olması gereken faturamın 74,50 TL. olarak geldiğini beyan ettim. Müşteri Hizmetleri temsilcisi faturamı inceledi ve şahsıma kayıtlı hat üzerinden TTnet’e bağlı Playstore platformundan oyun alındığını faturamdaki farkın bundan kaynaklandığını belirtti. Bende kendisine evimizde bu hattan oyun alacak kimsenin olmadığını, bunda bir yanlışlık olduğunu söyledim, şikayetçi olduğumu beyan ettim, 261495623 numarası ile şikayetimizi aldı ve bize döneceklerini söyledi. Bu konu hakkında bilgi sahibi olmak ve olayı araştırmak için internette yaptığım araştırmada bu konuda benim gibi bir çok mağdurun olduğunu, playstore platformundan oyun indirmedikleri halde faturalarına oyun ücreti yansıdığını gördüm. Aynı gün 8.12.2014 tarihinde eşim Cenan BAYINDIR ile birlikte TTnet müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu durumu ( Playstore mağdurları) ilettik, bu olayın bir güvenlik açığı olması olasılığının yüksek olduğunu bildirdik, müşteri hizmetleri temsilcisi de bize cevaben evet özellikle bu günlerde bu konudan dolayı çok şikayet aldıklarını ve araştırmaya devam ettiklerini, bizim şikayetimizin de 261495623 numarası ile kayıt altına alındığını ve araştırıldığını sonucun tarafımıza bildirileceğini söyledi.

    Geçen süre zarfında gerek bu konu hakkında olsun, gerekse diğer konularda işlem yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımızda bize güvenlik açısından anne kızlık soyadının faklı harflerini sordular ben cevap verdiğimde bunun sistemde kayıtlı anne kızlık soy adı ile uyuşmadığını söyleyip işlem yapmak istemediler ben de kendilerine anne kızlık soy adımın bu olduğunu, bunun dışında hiçbir yere hiçbir bilgi vermediğimi söylediğimde yapacak bir şeyleri olmadığını ilettiler.

    Bu olay üzerine eşim abonelik işlemini yaptığımız bayiğe giderek Şu anda kayıtlı olduğumuz sistemde kayıtlı  E-Mail adresinin ve anne kızlık soy adının bana (Nazime BAYINDIR)’a  ait olmadığını  internete abone olurken sisteme kayıt etmek üzere bizden ne anne kızlık soy adı, ne de E-Mail adresi talep etmediklerini ve şu an sistemde kayıtlı olan E-Mail adresinin ve anne kızlık soy adının yanlış olduğunu söylemesi üzerine ilgili bayi cevaben evet biz sizden E-Mail adresi istemedik ama anne kızlık soy adını almış olmalıyız yoksa sisteme giriş yapamayız gibi belirsiz bir cevap vermiştir. Ayrıca zaten biz size playstore vb. oyun hatlarını açmadık, sizde sadece internet hizmeti kayıtlı diyerek eklemede bulunmuştur.

    Tüm bu gelişmeler üzerine 15.12.2014 tarihinde eşim Cenan BAYINDIR ile birlikte Ulus_Ankara’da bulunan Türk Telekom İl Müdürlüğüne giderek durum hakkında tam bir bilgi sahibi olmak, mağduriyetimizin giderilmesini sağlamak için orada bulunan müşteri temsilcisi ile 769 numaralı şikayet fişi ile görüşme yaptık. Bayinin söylediklerini ilettik oradaki müşteri hizmetleri temsilcisi özellikle E-Mail adreslerinin uydurma olabileceğini çünkü E-Mail adresi olmayan bir sürü insanın internet hizmeti için müracaat ettiğini ve sistemin mutlaka E-Mail adresi istediğini bunun için de abonelerin isimleri ile ilgili bir E-Mail adresi yazılabileceğini belirtti. Sistemde kayıtlı E-Mail adresi için yapabileceği bir şey olmadığını bu konuda açıklama yapamayacağını söyledi. Ben de Sistemdeki annem kızlık soyadımı ve E-Mail adresimi doğruları ile değiştirmek üzere müracaatta bulundum ayrıca ben playstore oyunu istemediğim halde buna sistemden nasıl girildiğini sordum ve bunun kapalı olması gerekir dedim müşteri temsilcisi baktı ve playstore uygulamasını tamamen kapattığını söyledi.

18.12.2014 tarihinde TTnet Müşteri hizmetleri tarafından aranıldım. Şikayetimizi incelediklerini, bana ait şifre ile (Mail Adresi ve şifre) sistemden oyun alındığını istersem Cumhuriyet Savcılığına başvurabileceğimi ilettiler. Bende bu olayda eksik bir şeyler olduğunu benim gibi bir sürü mağdurum olduğunu, TTnet Anonim Şirketinin bu olayı aydınlatması gerektiğini belirttim. Hem zaten bu oyunun alındığı dönemde sistemde kayıtlı olan E-Mail adresinin bana ait olmadığını ve sistem tarafından kendiliğinden oluşturulduğunu (Bunu kendileri beyan ettiler) kendilerine ilettik. Hem bu oyunun alındığı dönemde benim tarafımdan tam açılımının ne olduğunu ve şifresini bilmediğim bir mail adresini hiç kimse ile paylaşma durumunun olamayacağı aşikardır.

    Ben TTnet yetkililerine evimdeki bilgisayarları ve internet hattımı açıyorum, gelsinler incelesinler eğer bu oyunlara bana ait bilgisayarlardan girildi ise diyecek bir şeyim yoktur, ayrıca TTnet bu oyunlara yasal olmayan yollardan başkalarının hattı üzerinden girebileceklerin IP adreslerini çözebilecek ve olayı aydınlatabilecek donanım ve bilgiye sahiptir.

    Ben bu konu hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına başvursam dahi bu olayın çözümünün uzun süreler alabileceği ve bu süre zarfında benim ve benim gibilerin yaşadıkları bu playstore mağduriyetlerinin devam edebileceği gerçeği göz önünde bulundurulmalıdır.

          Mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafımdan tahsil edilen playstore ücretinin iadesi ve tamamen iptal edilmesi  için gerekli işlemlerin yapılmasını
           Rica Ederim.

Cevabınız

Adınız (isteğe bağlı):
Gizlilik: E-posta adresiniz yalnızca bu bildirimlerin gönderilmesi için kullanılacak.
Spam Koruması:
Gelecekte bu doğrulamadan kurtulmak için, lütfen giriş yapınız veya üye olunuz.

İlgili şikayetler

0 oy
0 cevap 4 okuma
0 oy
0 cevap 5 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 64 okuma
4 Nisan 2018 Elektronik - Beyaz Eşya kategorisinde Serap Güven yazdı
0 oy
1 cevap 28 okuma
0 oy
0 cevap 3 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 9 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 6 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
Şikayet.name sizlere şikayetlerinizin üyelerimiz tarafından cevaplanması ve çözülmesi için bir ortam sağlar.

Uyarı! Sitemizde yapılan şikayetlerin sorumluluğu yazan kişilere aittir. Şikayetiniz hakkında size ulaşmamızı isterseniz eposta adresinizi eklemeyi unutmayınız. eposta adresiniz kesinlikle 3. sahışların eline geçmeyecektir.
Yazdığınız asılsız şikayetlerden dolayı hakkınızda dava açılırsa, sitemiz IP adresinizi gerekli makamlara verecektir.
Hakkında şikayet yapılan firmaların cevap hakkı saklıdır. Firma cevabından sonra geriye dönüş yapmazsanız şikayetiniz yayından kaldırılacaktır.

Linkler

Link değiştirmek isteyen web sitesi sahipleri iletişim menüsünden ulaşabilirler.

Taciz varsa mutlaka yazın Taciz Var
Rüyada Rüya Yorumu
Dünya Mitolojisi: Tanrılar ve Tanrıçalar
Bilim ve Sanat Merkezleri Forumu

30.9k şikayet

425 cevap

298 yorum

1.2k üye

51 Aktif
0 Üye ve 51 misafir
Bugün : 5718
Dün : 19707
Toplam : 24763161
Şikayet.name 2008 © Sitemiz, hukuka, yasalara, telif haklarına ve kişilik haklarına saygılı olmayı amaç edinmiştir. Sitemiz, 5651 sayılı yasada tanımlanan "yer sağlayıcı" olarak hizmet vermektedir. İlgili yasaya göre, site yönetiminin hukuka aykırı içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebeple, sitemiz "uyar ve kaldır" prensibini benimsemiştir. Yasal olmayan bir paylaşımla karşılaştığını düşünen hak sahipleri veya meslek birlikleri, İletişim bölümünden bize ulaşabilirler. Buraya ulaşan talep ve şikayetler avukatımız tarafından incelenecek, şikayet yerinde görüldüğü takdirde ihlal olduğu düşünülen içerikler en geç 1(bir) hafta içersinde sitemizden kaldırılacaktır.
...