0 oy
51 okuma
Arşiv kategorisinde
Ağustos ayı başlarında , Kozzy Alış Veriş Merkezindeki  Kemal Tanca mağazasından bir ayakkabı beğendim.
Daha önce de almış olduğum aynı firmaya ait bir ayakkabının sıktığını, ayağımı yara yaptığını söyleyerek tereddüdümü bildirdiğimde, mağaza çalışanlarından bir görevli "(sonradan adının Barış olduğunu öğrendim.) ayakkabının derisinin yumuşak , kalıbının geniş kalıp olduğunu , hatta 1-2 gün mağazada sıcak  kalıpta kalması halinde daha iyi olacağını belirterek ayakkabıyı satın almamda ısrar etti.Ben de satıcıya güvenerek ayakkabıyı alıp , kalıba koyulması için mağazada bıraktım. Birkaç gün sonra ayakkabıyı alıp  işe giderken giydiğimde, ayakkabı  daha iş yerime varmadan 10-15 dakikalık yürüme sonunda ayaklarımı yara içinde bıraktı.Ayak parmaklarımın ve ayak bileğimin derisini soydu.Bir haftadan fazla  yara bandı  kullanmak zorunda kaldım.Ertesi günü ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve ayaklarımın durumunu gösterir resimleri göstererek şikayetimi bildirdim.Genel merkeze de hem mail attım, hem de müşteri hizmetlerine telefon açarak şikayetimi tekrarladım.
Aradan 15 günden fazla bir süre geçmesine rağmen kimse aramayınca , müşteri hizmetlerini aradım.Şikayetimin reddedildiği, ayakkabının derisinde bir sorun olmadığı söylendi.Hatta alırken deneyerek aldığım için benim hatalı olduğum bile söylendi.Ben ve ayaklarım hatalı olduğu için Kemal Tanca'dan özür dilemek zorunda kaldım!...
Telefon görüşmemin ardından Kemal Tanca'nın Kozzy mağazasına giderek ayakkabımın iadesinin temin etmelerini , ayakkabıyı satmak için beni kandırdıklarını , yalan beyanlarda bulunduklarını söyledim.Maalesef ayakkabımı geri  alarak çıkmak zorunda kaldım.
Firma sahiplerine ulaşabilseydim şunları söylerdim;
1.- 150.-TL'lik bir iade işlemi için, yıllarca emek verip tanınmış bir hale getirdikleri markalarını en azından şu an benim için bir hiç seviyesine düşürmeleri nasıl çalışma anlayışıdır, bilmek isterim.
2.- Yıllardır kendime, eşime ve çocuğuma ayakkabı baktığım ilk mağaza olmasına , birçok alışveriş yapmış olmama (fatura kayıtlarına bakmaları yeterli) rağmen , basit bir iade işlemini kabusa çevirerek yılların müşterisini , kendilerinden nefret eden şikayetçi konumuna düşürmeleri bu kadar kolay mı ?
3.- Satın alırken , satana kadar güler yüzlü ve ısrarcı, iade ve şikayet için gidildiğinde asık suratlı ve nalet personeli (özellikle Kozzy şubesi ) çok aramışlar mı?Bu kişilerin ve müşteri hizmetlerinizin müşteri kaybetmek için mi istihdam edilmiş olduğunu merak ediyorum.
Sonuç olarak bir daha hiçbir satıcının ısrarına kanmayacağım ve bir daha kesinlikle Kemal Tanca mağazasının ürünlerini almayacağım.Buna karşılık sanırım 2-3 yıl önce aynı sorunu Derimod mağazasında yaşadığımda , beni üzmeden ayakkabıyı iade aldılar.Ben de ayakkabının üzerine kat kat ekleyerek kendime ve eşime deri mont alarak firmaya teşekkürlerimi gösterdim.Hala da nerede mağazalarını görsem, mutlaka içeri girerim.
Bu çağda hala müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bilmyen firmalara duyurulur.

Cevabınız

Adınız (isteğe bağlı):
Gizlilik: E-posta adresiniz yalnızca bu bildirimlerin gönderilmesi için kullanılacak.
Spam Koruması:
Gelecekte bu doğrulamadan kurtulmak için, lütfen giriş yapınız veya üye olunuz.

İlgili şikayetler

0 oy
0 cevap 28 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 11 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 17 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 42 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
0 oy
0 cevap 27 okuma
0 oy
0 cevap 35 okuma
24 Mart 2016 Arşiv kategorisinde misafir yazdı
Şikayet.name sizlere şikayetlerinizin üyelerimiz tarafından cevaplanması ve çözülmesi için bir ortam sağlar.

Uyarı! Sitemizde yapılan şikayetlerin sorumluluğu yazan kişilere aittir. Şikayetiniz hakkında size ulaşmamızı isterseniz eposta adresinizi eklemeyi unutmayınız. eposta adresiniz kesinlikle 3. sahışların eline geçmeyecektir.
Yazdığınız asılsız şikayetlerden dolayı hakkınızda dava açılırsa, sitemiz IP adresinizi gerekli makamlara verecektir.
Hakkında şikayet yapılan firmaların cevap hakkı saklıdır. Firma cevabından sonra geriye dönüş yapmazsanız şikayetiniz yayından kaldırılacaktır.

Linkler

Link değiştirmek isteyen web sitesi sahipleri iletişim menüsünden ulaşabilirler.

Taciz varsa mutlaka yazın Taciz Var
Rüyada Rüya Yorumu
Dünya Mitolojisi: Tanrılar ve Tanrıçalar
Bilim ve Sanat Merkezleri Forumu

30.9k şikayet

459 cevap

302 yorum

1.5k üye

54 Aktif
0 Üye ve 54 misafir
Bugün : 4393
Dün : 16598
Toplam : 27016463
Şikayet.name 2008 © Sitemiz, hukuka, yasalara, telif haklarına ve kişilik haklarına saygılı olmayı amaç edinmiştir. Sitemiz, 5651 sayılı yasada tanımlanan "yer sağlayıcı" olarak hizmet vermektedir. İlgili yasaya göre, site yönetiminin hukuka aykırı içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebeple, sitemiz "uyar ve kaldır" prensibini benimsemiştir. Yasal olmayan bir paylaşımla karşılaştığını düşünen hak sahipleri veya meslek birlikleri, İletişim bölümünden bize ulaşabilirler. Buraya ulaşan talep ve şikayetler avukatımız tarafından incelenecek, şikayet yerinde görüldüğü takdirde ihlal olduğu düşünülen içerikler en geç 1(bir) hafta içersinde sitemizden kaldırılacaktır.
...